Der Stadtwerkeverbund Meerbusch Willich hat seine Digitalisierungsstrategie nochmal erweitert. Nach der erfolgreichen Einführung dynamischer Stromtarife vor einem Jahr setzt der Energieversorger nun auf eine umfassende End-to-end-Digitalisierung des Vertriebs. Durch die Integration des energy XRM von epilot mit ihrem Abrechnungssystem lima können Neukundenprozesse nahtlos abgewickelt werden. Ein weiteres konkretes Beispiel zeigt das Potenzial der Digitalisierungslösungen, die bei Meerbusch Willich im Einsatz sind: Preisaktionsanschreiben, für die früher zwei Monate Vorlaufzeit und mehrere Mitarbeitende nötig waren, laufen künftig digital und vollautomatisiert ab.
Das energy XRM von epilot ermöglicht eine vollständig automatisierte Neukundenakquise für Commodity-Produkte der Stadtwerke Meerbusch Willich. Durch die nahtlose Integration mit dem Abrechnungssystem lima werden Daten aus Anfragen direkt in epilot eingespielt, von dort direkt an lima übermittelt und die Abrechnungen automatisch zurückgespielt. „Was früher mehrere manuelle Schritte erforderte, läuft heute automatisiert ab – das spart uns nicht nur Zeit, sondern minimiert auch Fehlerquellen erheblich“, erklärt Tafil Pufja, Geschäftsführer der Stadtwerke Meerbusch Willich.
Von manuell zu automatisiert: Neukundenakquise im Wandel
Die Stadtwerke Meerbusch Willich nutzen das energy XRM von epilot mittlerweile für verschiedene Geschäftsbereiche. Neben der Neukundenakquise für Commodity-Produkte wickelt der Versorger auch den Vertrieb von PV-Anlagen und dynamischen Stromtarifen komplett über die Plattform ab. Dynamische Tarife können nun vollautomatisiert bestellt und abgerechnet werden, dank der epilot-Schnittstelle zu lima. Das ist ein großer Effizienzgewinn für den Versorger.
Aktuell arbeiten die Stadtwerke an einem umfassenden Endkundenportal für Commodity inkl. dynamischen Tarifen und EDL, samt zugehöriger App. Ziel ist es, Selfservice-Möglichkeiten zu erweitern und gleichzeitig den Service in den Kundenzentren durch bessere digitale Unterstützung zu optimieren.
Konkrete Zeitersparnis: Vom Briefversand zur automatisierten Mailaktion
Ein besonders anschauliches Beispiel für die neuen Effizienzgewinne sind die Preisaktionsanschreiben an Bestandskunden: Bisher mussten die Stadtwerke für solche Kampagnen zwei Monate Vorlaufzeit einplanen. Mehrere Mitarbeitende waren damit beschäftigt, Daten aufzubereiten und Druckdienstleister zu beauftragen. Diese frankierten die Briefe und koordinierten den Versandprozess. Mit epilot laufen diese Prozesse nun automatisiert ab: Daten werden systemgestützt aufbereitet und E-Mails statt Briefe versendet – so ist der gesamte Prozess innerhalb kürzester Zeit abgeschlossen. Das spart Zeit, Geld und Papier und macht den Stadtwerkeverbund deutlich flexibler bei Marktveränderungen: „Wir können schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren und neue Angebote zeitnah kommunizieren“, so Pufja.
Plattformstrategie für die Energiewende
Die Zusammenarbeit zwischen den Stadtwerken Meerbusch Willich und epilot zeigt, wie durch konsequente Digitalisierung sowohl Effizienz als auch Servicequalität gesteigert werden können. Michel Nicolai, CEO und Gründer von epilot, sieht darin einen Trend für die gesamte Branche: „Energieversorger stehen unter enormem Druck, ihre Prozesse zu digitalisieren und gleichzeitig flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren. Die Stadtwerke Meerbusch Willich zeigen, wie ein ganzheitlicher Plattformansatz vom Vertrieb bis hin zum Kundenservice funktioniert. Durch die nahtlose Integration mit Systemen wie lima schaffen wir eine völlig neue Customer Experience – einfach und durchgängig. Das macht sich auch bei der Kundenbindung und -loyalität bemerkbar.“
Mit der Erweiterung um ein Endkundenportal und der kontinuierlichen Optimierung der Automatisierungsprozesse setzen die Stadtwerke Meerbusch Willich ihre Digitalisierungsreise fort und positionieren sich als moderner, serviceorientierter Energieversorger für die Energiewende.
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