epilot bietet die einzige am Markt verfügbare All-in-one-Lösung, die das B2B- und B2C-Geschäft auf einer einheitlichen Cloud-Plattform abbilden kann. Die B2B-Lösung richtet sich an Energieversorgungsunternehmen (EVU), die ihren Geschäftskunden aus Industrie, Wohnungswirtschaft und Kommunen einen modernen, digitalen Zugang zu Verbrauchs- und Vertragsdaten ermöglichen und ihre Prozesse digitalisieren wollen.
Energieversorger stehen im B2B-Segment vor einer zunehmenden Herausforderung: Manuelle Prozesse vom Erstkontakt über die Angebotserstellung bis zum laufenden Kundenservice verursachen hohe Kosten und binden Kapazitäten. Gleichzeitig sind bestehende Portallösungen am Markt häufig wenig nutzerfreundlich und bieten nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten. Hinzu kommt die Notwendigkeit, unterschiedliche Kundensegmente – Industrieunternehmen mit registrierender Leistungsmessung (RLM), Wohnungsunternehmen mit einer Vielzahl von Lieferstellen sowie Kommunen mit dezentralen Nutzungsstrukturen – mit ihren jeweils spezifischen Anforderungen zu bedienen. „Im Privatkundenbereich ist digitaler Self-Service längst Standard. Im B2B ist er noch immer die Ausnahme – obwohl hinter jedem Gewerbekunden dieselben Menschen sitzen, die genau wie im B2C-Bereich üblich, auch im B2B-Kontext ein intuitives und digitales Kundenerlebnis von ihrem Anbieter erwarten. Das epilot B2B-Portal schließt diese Lücke: Consumer-Einfachheit für Prozesse, die bisher manuelle Arbeit, PDFs und wochenlange Wartezeit bedeuteten“, erklärt Michel Nicolai, Gründer und CEO von epilot.
Drei Kundensegmente, eine Plattform
Das epilot B2B-Portal deckt die besonderen Anforderungen von drei Kernzielgruppen ab. Für Industriekunden mit RLM-Tarifen bietet die Lösung eine detaillierte Verbrauchsanalyse auf Basis von 15-Minuten-Lastgängen sowie die Möglichkeit, mehrere Standorte, Produktionslinien und Zähler vergleichend darzustellen. Gemeinsame Firmenaccounts mit rollenbasierten Berechtigungen ermöglichen eine differenzierte Nutzung durch verschiedene Unternehmensbereiche.
Für die Wohnungswirtschaft steht die effiziente Verwaltung einer großen Anzahl von Lieferstellen und Verträgen im Vordergrund. Kernfunktionen sind die Massenabwicklung von Aufgaben wie Vertragserneuerungen, AI-basierte Zählerstandserfassung per Smartphone oder Tabletkamera bei der Ablesung vor Ort sowie Mechanismen zur Datenvalidierung. Auch neue Angebote wie Mieterstromanlagen lassen sich einfach integrieren.
Für Kommunen ist Compliance keine Option – sie ist Pflicht. Das epilot B2B-Portal bildet genau das ab: Zentrale Kontrolle über dezentrale Nutzer, granulare Rollenrechte für einzelne Abteilungen und vollständige Aktivitätsprotokolle, die Prüfern und internen Verantwortlichen jederzeit Transparenz über alle Vorgänge liefern.
Technologische Basis und Integrationsfähigkeit
Das Portal setzt auf die nahtlose Anbindung an die gängigsten ERP-, CRM- und weitere Drittsysteme. Die Lösung ermöglicht Multi-User-Zugriff und erfüllt mit ISO-27001-Zertifizierung, Hosting in Deutschland und DSGVO-Konformität die geltenden Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen. Anpassungen am Portal – etwa die Einbindung unternehmenseigener Corporate-Identity-Vorgaben oder die Konfiguration zielgruppenspezifischer Angebote – sind im No-Code-Verfahren direkt im Fachbereich durchführbar, ohne Abhängigkeit von IT-Dienstleistern.
„Unser Ansatz war von Anfang an, eine Lösung zu schaffen, die ohne IT-Abhängigkeit im Fachbereich betrieben werden kann und dabei skalierbar genug ist, um sowohl zehn als auch zehntausend Lieferstellen zu verwalten“, so Nicolai. Maßgeblich verantwortlich für die hohe Implementierungsgeschwindigkeit sind vorkonfigurierte Blueprints, also End-to-End-Vorlagen, die bewährte Prozesse für die wesentlichen Anwendungsfälle bereitstellen und den Konfigurationsaufwand sowie die Time-to-Market erheblich reduzieren.
Integration in die epilot Produktarchitektur
Das B2B-Portal ist als Modul in das epilot energy XRM integriert, das mittlerweile bei mehr als 200 Kunden aus der Energiewirtschaft im Einsatz ist. Auf derselben Plattformbasis können Energieversorger auch B2C-Prozesse und -Kundenportale, Partnerportale für Installateure und Vertriebspartner sowie die interne Servicesteuerung end-to-end durchführen. Dies ermöglicht eine einheitliche Datenbasis über alle Kunden-Touchpoints hinweg und schafft Transparenz über das B2B- und B2C-Geschäft als Ganzes. Das wiederum vermeidet System- und Medienwechsel und reduziert den Betriebsaufwand für die IT-Landschaft spürbar.
Weitere Informationen zum epilot B2B-Kundenportal sind verfügbar unter:
www.epilot.cloud/funktionen/businesskundenportal
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